Algemene voorwaarden TaskRelief — Belgische B2B v1.5 FINAL FOR LEGAL REVIEW

1.1 TaskRelief: Tommy Bruyninckx, handelend onder de handelsnaam TaskRelief, eenmanszaak met vestigingsadres Stoffezandstraat 7 bus 4, 2990 Wuustwezel, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 1024.782.432.

1.2 Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit en met TaskRelief een overeenkomst sluit of daartoe een offerte of aanvraag indient. Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor professionele opdrachtgevers (B2B) en niet voor consumenten.

1.3 Opdracht: de overeenkomst op grond waarvan TaskRelief diensten verleent aan de Opdrachtgever, waaronder maar niet beperkt tot analyse, advies, ontwikkeling, implementatie, optimalisatie en doorlopende ondersteuning op het gebied van procesautomatisering, AI-oplossingen, digitale tools, websites, workflows, dashboards, applicaties en aanverwante digitale toepassingen.

1.4 Offerte: een schriftelijk of digitaal aanbod van TaskRelief aan de Opdrachtgever, met omschrijving van de te leveren diensten en de bijbehorende prijs.

1.5 Meerwerk: werkzaamheden of leveringen die buiten de omschrijving van de oorspronkelijke opdracht vallen en afzonderlijk worden overeengekomen.

1.6 Oplevering: het moment waarop TaskRelief het resultaat van de opdracht ter beschikking stelt aan de Opdrachtgever voor gebruik of beoordeling.

1.7 AI-tools: softwaretoepassingen die gebruikmaken van kunstmatige intelligentie en die TaskRelief inzet bij de uitvoering van opdrachten, zoals taalmodellen, AI-assistenten, automatiseringsplatformen, analysetools en andere AI-gebaseerde toepassingen.

1.8 Schriftelijk: per brief, e-mail of enig ander elektronisch communicatiemiddel waarbij de inhoud aantoonbaar is vastgelegd.

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en overige rechtsverhoudingen tussen TaskRelief en de Opdrachtgever, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.

2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als TaskRelief deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft bevestigd.

2.3 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij TaskRelief deze schriftelijk aanvaardt.

2.4 Als een of meer bepalingen in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of onafdwingbaar blijken, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.

2.5 TaskRelief kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe opdrachten vanaf de datum van bekendmaking. Voor lopende opdrachten gelden wijzigingen alleen wanneer dit schriftelijk met de Opdrachtgever wordt overeengekomen of wanneer een wijziging noodzakelijk is wegens dwingende wet- of regelgeving.

3.1 Een offerte van TaskRelief geldt gedurende de termijn die in de offerte is vermeld. Is geen termijn vermeld, dan blijft de offerte 30 kalenderdagen geldig vanaf de offertedatum.

3.2 De overeenkomst komt tot stand wanneer de Opdrachtgever de offerte binnen de geldigheidstermijn schriftelijk en zonder voorbehoud aanvaardt, tenzij in de offerte uitdrukkelijk is bepaald dat nog een afzonderlijke schriftelijke bevestiging door TaskRelief vereist is.

3.3 Een aanvaarding na het verstrijken van de geldigheidstermijn geldt als een nieuw voorstel van de Opdrachtgever en bindt TaskRelief pas nadat TaskRelief dit schriftelijk heeft aanvaard.

3.4 Als de Opdrachtgever een offerte aanvaardt met wijzigingen, aanvullingen of voorbehouden, komt de overeenkomst pas tot stand nadat TaskRelief deze schriftelijk heeft bevestigd.

3.5 Mondelinge afspraken binden TaskRelief pas nadat TaskRelief deze schriftelijk heeft bevestigd.

3.6 TaskRelief mag voor de uitvoering van een opdracht gebruikmaken van derden, onderaannemers, softwareleveranciers en externe platformen wanneer dit redelijkerwijs nodig of nuttig is voor de uitvoering. Wanneer daarbij persoonsgegevens namens de Opdrachtgever worden verwerkt, gelden de afspraken uit artikel 13 en, indien vereist, een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.

4.1 TaskRelief voert de opdracht uit naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen.

4.2 TaskRelief verbindt zich ertoe de uitdrukkelijk overeengekomen deliverables volgens de overeengekomen scope uit te voeren en op te leveren. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, geeft TaskRelief geen garantie op commerciële, financiële of bedrijfseconomische resultaten, zoals een bepaald aantal leads, omzet, kostenbesparing, conversieratio, tijdsbesparing of andere prestaties die mede afhankelijk zijn van factoren buiten de redelijke controle van TaskRelief.

4.3 TaskRelief bepaalt de wijze waarop de opdracht wordt uitgevoerd, rekening houdend met de overeengekomen doelstellingen, wensen en redelijke instructies van de Opdrachtgever.

4.4 Opgegeven termijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders overeenkomen.

4.5 Als de Opdrachtgever benodigde informatie, feedback, goedkeuring, toegang of andere medewerking niet tijdig verstrekt, worden de planning en termijnen naar redelijkheid aangepast.

4.6 TaskRelief mag tijdens de uitvoering de gebruikte werkwijze, tools, software of methoden aanpassen wanneer dit de kwaliteit, veiligheid, efficiëntie of uitvoerbaarheid van de opdracht ten goede komt, voor zover de overeengekomen kern van de opdracht niet wezenlijk verandert.

5.1 De Opdrachtgever stelt alle informatie, materialen, toegangen, beslissingen en medewerking die nodig zijn voor een goede uitvoering van de opdracht tijdig en volledig ter beschikking.

5.2 De Opdrachtgever staat ervoor in dat de aangeleverde informatie en materialen juist, volledig en rechtmatig zijn en dat hij gerechtigd is deze aan TaskRelief te verstrekken en voor de opdracht te laten gebruiken.

5.3 Als de uitvoering vertraagt of extra werkzaamheden vereist doordat de Opdrachtgever zijn verplichtingen uit dit artikel niet nakomt, mogen de daaruit voortvloeiende redelijke extra werkzaamheden en kosten als meerwerk worden aangerekend. TaskRelief is niet aansprakelijk voor vertraging die hierdoor ontstaat.

5.4 De Opdrachtgever wijst indien nodig een contactpersoon aan die voldoende bevoegd is om beslissingen te nemen en feedback of goedkeuring te geven.

6.1 Verzoeken om aanpassingen of uitbreidingen die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen, gelden als meerwerk.

6.2 TaskRelief voert meerwerk in beginsel uit na schriftelijke bevestiging van de aanvullende scope, prijs of berekeningswijze en eventuele gevolgen voor de planning.

6.3 Als TaskRelief vaststelt dat een wijziging noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de opdracht, meldt TaskRelief dit zo snel mogelijk aan de Opdrachtgever en bespreken partijen de gevolgen voor prijs, scope en planning.

6.4 Meerwerk wordt gefactureerd op basis van het overeengekomen of op dat moment geldende uurtarief, dan wel op basis van een afzonderlijke offerte.

6.5 Werkzaamheden die uitsluitend nodig zijn om een aantoonbare tekortkoming van TaskRelief binnen de overeengekomen scope te herstellen, gelden niet als meerwerk.

7.1 Alle prijzen van TaskRelief zijn in euro en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

7.2 De toepasselijke btw wordt aangerekend volgens de geldende wettelijke regels op het moment van facturering.

7.3 TaskRelief kan tarieven voor toekomstige nieuwe opdrachten vrij aanpassen. Voor verlengingen of periodieke diensten kan TaskRelief een overeengekomen indexerings- of prijsaanpassingsmechanisme toepassen. Indien tijdens een lopende periodieke dienstverlening een prijswijziging wordt voorgesteld die niet rechtstreeks voortvloeit uit een vooraf overeengekomen objectieve indexeringsformule of een dwingende wettelijke wijziging, wordt deze vooraf schriftelijk en gemotiveerd meegedeeld. Voor zover de aard van de overeenkomst en het toepasselijke recht dit toelaten, krijgt de Opdrachtgever in dat geval een redelijke mogelijkheid om de betrokken periodieke dienst vóór de inwerkingtreding van de prijsverhoging op te zeggen.

7.4 Kosten van derden, zoals licenties, hosting, API-gebruik, software, platformkosten of andere externe diensten, kunnen afzonderlijk worden doorgerekend wanneer dit in de offerte of overeenkomst is vermeld of wanneer de Opdrachtgever deze kosten vooraf goedkeurt.

8.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, hanteert TaskRelief voor projectopdrachten de volgende betalingsstructuur:

• 50% van de overeengekomen projectprijs bij opdrachtbevestiging;
• 50% bij oplevering en in ieder geval vóór definitieve ingebruikname of overdracht van het opgeleverde werk.

8.2 Facturen dienen binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8.3 Betaling gebeurt op het rekeningnummer vermeld op de factuur en zonder ongeoorloofde inhouding, verrekening of opschorting.

8.4 Indien een B2B-factuur niet tijdig wordt betaald, zijn vanaf de wettelijke of contractuele vervaldatum van interesten verschuldigd die voortvloeien uit de toepasselijke Belgische regelgeving inzake betalingsachterstand bij handelstransacties.

8.5 TaskRelief heeft bij betalingsachterstand tevens recht op de wettelijk toegestane vergoeding van redelijke invorderingskosten en, waar toepasselijk, de forfaitaire vergoeding waarin het Belgische recht voorziet.

8.6 Bij betalingsachterstand kan TaskRelief, overeenkomstig artikel 17.1, de uitvoering van werkzaamheden, toegang tot nog niet definitief overgedragen resultaten of verdere ondersteuning opschorten zolang opeisbare facturen onbetaald blijven, voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.

8.7 Indien invordering via een advocaat, gerechtsdeurwaarder of andere professionele invorderingspartij noodzakelijk wordt, kunnen de wettelijk verhaalbare kosten aan de Opdrachtgever worden doorgerekend.

9.1 Annuleert de Opdrachtgever een opdracht na opdrachtbevestiging, dan blijven de reeds uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte externe kosten en aantoonbaar gereserveerde capaciteit verschuldigd, voor zover die gereserveerde capaciteit redelijkerwijs niet meer voor andere opdrachten kon worden ingezet. Een eventueel reeds betaald voorschot wordt hiermee verrekend.

9.2 Verzoekt de Opdrachtgever om uitstel, dan kan TaskRelief de planning aanpassen en redelijke kosten voor reeds gemaakte externe kosten en aantoonbaar gereserveerde capaciteit in rekening brengen, voor zover die gereserveerde capaciteit redelijkerwijs niet meer voor andere opdrachten kon worden ingezet. Partijen leggen de nieuwe planning schriftelijk vast.

9.3 Annulering of uitstel doet geen afbreuk aan bedragen die op het moment van annulering of uitstel reeds verschuldigd zijn.

10.1 TaskRelief levert het resultaat van de opdracht op volgens de overeengekomen scope.

10.2 Na oplevering heeft de Opdrachtgever 10 werkdagen om het opgeleverde werk redelijkerwijs te beoordelen en eventuele concrete gebreken of afwijkingen van de overeengekomen scope schriftelijk te melden.

10.3 Indien de Opdrachtgever het werk zonder voorbehoud definitief in gebruik neemt of binnen de beoordelingstermijn geen concrete opmerkingen indient, mag TaskRelief het werk als goedgekeurd beschouwen, behoudens gebreken die binnen die termijn redelijkerwijs niet konden worden vastgesteld.

10.4 Kleine afwijkingen die de normale werking of het overeengekomen gebruik niet wezenlijk belemmeren, vormen op zichzelf geen grond om de volledige oplevering te weigeren. TaskRelief herstelt aantoonbare gebreken binnen de overeengekomen scope binnen een redelijke termijn.

10.5 Na goedkeuring worden nieuwe wensen of wijzigingen als meerwerk beschouwd, tenzij zij onder een uitdrukkelijk overeengekomen garantie-, support- of onderhoudsregeling vallen.

11.1 Reeds vóór de opdracht bestaande of generiek ontwikkelde materialen van TaskRelief — waaronder methodes, templates, prompts, frameworks, componenten, libraries, workflows, automatiseringsbouwstenen, generieke broncode, knowhow, interne werkwijzen en andere herbruikbare bouwstenen — blijven eigendom van TaskRelief of van de oorspronkelijke rechthebbende en maken geen deel uit van een overdracht van klantmaatwerk.

11.2 Voor zover een onderdeel specifiek voor de Opdrachtgever als maatwerk wordt ontwikkeld, intellectueel beschermd is en de betreffende vermogensrechten bij TaskRelief berusten, draagt TaskRelief die rechten na volledige betaling over aan de Opdrachtgever voor zover en zoals het maatwerk in de offerte of overeenkomst is omschreven. De overeengekomen prijs omvat, behoudens andersluidende schriftelijke afspraak, de vergoeding voor die overdracht.

11.3 Tenzij in de offerte of overeenkomst anders is bepaald, omvat de overdracht van het in artikel 11.2 bedoelde klantmaatwerk het recht voor de Opdrachtgever om dit maatwerk voor zijn eigen beroeps- of bedrijfsactiviteiten te gebruiken, te reproduceren, aan te passen, verder te ontwikkelen en door derden te laten onderhouden of aanpassen, gedurende de wettelijke beschermingsduur en zonder territoriale beperking.

11.4 Generieke of reeds bestaande onderdelen van TaskRelief die in het opgeleverde resultaat zijn verwerkt, worden niet overgedragen. Voor zover nodig voor het normale gebruik van het opgeleverde resultaat verkrijgt de Opdrachtgever daarop na volledige betaling een niet-exclusief gebruiksrecht voor het overeengekomen doel. TaskRelief blijft vrij om zijn generieke kennis, methodes, code, prompts, templates, workflows en andere herbruikbare bouwstenen ook voor andere opdrachten en klanten te gebruiken.

11.5 Persoonlijkheidsrechten en andere rechten die volgens het toepasselijke recht niet overdraagbaar zijn, blijven bij de oorspronkelijke rechthebbende. Rechten van derden — bijvoorbeeld op open-source software, lettertypes, stockmateriaal, plugins, AI-modellen, externe platforms of softwarecomponenten — blijven onderworpen aan de toepasselijke licentievoorwaarden van die derde partijen.

11.6 TaskRelief mag een afgerond project als referentie of portfolio-item vermelden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of vertrouwelijkheid zich daartegen verzet. Vertrouwelijke bedrijfsinformatie, persoonsgegevens of niet-openbare data worden daarbij niet zonder toestemming gepubliceerd.

12.1 Partijen behandelen informatie die naar haar aard vertrouwelijk is of als vertrouwelijk is aangeduid als vertrouwelijk.

12.2 Vertrouwelijke informatie wordt uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de opdracht en niet aan derden verstrekt, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering en de betrokken derde tot passende vertrouwelijkheid is gehouden, of wanneer een wettelijke verplichting tot verstrekking bestaat.

12.3 De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die aantoonbaar reeds openbaar was, rechtmatig reeds bekend was, onafhankelijk werd ontwikkeld of rechtmatig van een derde werd verkregen.

12.4 De geheimhoudingsverplichting blijft gedurende 5 jaar na het einde van de opdracht gelden. Voor bedrijfsgeheimen en informatie die naar haar aard vertrouwelijk behoort te blijven, blijft de verplichting gelden zolang die informatie haar vertrouwelijke karakter behoudt.

13.1 Wanneer TaskRelief persoonsgegevens verwerkt namens de Opdrachtgever, handelt TaskRelief voor die verwerking als verwerker in de zin van de AVG, voor zover de feitelijke rolverdeling daartoe leidt.

13.2 Indien de AVG dit vereist, sluiten partijen vóór of bij aanvang van de betreffende verwerking een afzonderlijke verwerkersovereenkomst waarin de vereiste afspraken over de verwerking worden vastgelegd.

13.3 De Opdrachtgever staat ervoor in dat hij voor de persoonsgegevens die hij aan TaskRelief ter beschikking stelt een geldige rechtsgrond en de vereiste transparantie heeft.

13.4 Voor persoonsgegevens die TaskRelief voor eigen bedrijfsdoeleinden verwerkt, zoals klantenadministratie, communicatie en facturatie, geldt de privacyverklaring van TaskRelief.

13.5 Bij een vermoeden van een relevant datalek of beveiligingsincident informeren partijen elkaar zonder onnodige vertraging en werken zij samen voor zover dit nodig is om hun wettelijke verplichtingen na te komen.

14.1 TaskRelief kan bij de uitvoering van opdrachten gebruikmaken van AI-tools, waaronder taalmodellen, AI-assistenten, automatiseringsplatformen, generatieve systemen en andere op kunstmatige intelligentie gebaseerde toepassingen.

14.2 TaskRelief past menselijke controle toe bij het ontwerpen, configureren en testen van AI-oplossingen vóór oplevering of ingebruikname. De werking en output worden daarbij aan de hand van relevante tests en praktijkscenario's beoordeeld op juistheid, geschiktheid en kwaliteit. Na ingebruikname kunnen AI-systemen geautomatiseerd output genereren of handelingen uitvoeren zonder voorafgaande menselijke controle van iedere individuele interactie.

14.3 AI-systemen kunnen onjuiste, onvolledige of onverwachte output genereren. Het gebruik van AI-tools vormt daarom geen garantie op foutloze werking of een bepaald resultaat, tenzij partijen voor een specifiek onderdeel uitdrukkelijk schriftelijk een resultaatsverplichting zijn overeengekomen.

14.4 TaskRelief gaat zorgvuldig om met klantdata die bij de inzet van AI-tools wordt gebruikt en neemt, afhankelijk van de aard van de opdracht, redelijke technische en organisatorische maatregelen om vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens te beschermen.

14.5 Wanneer AI-tools persoonsgegevens verwerken namens de Opdrachtgever, worden de toepasselijke afspraken opgenomen in de verwerkersovereenkomst of andere daarvoor bestemde documentatie.

14.6 De Opdrachtgever kan TaskRelief schriftelijk verzoeken om bepaalde AI-tools niet te gebruiken, voor zover dit technisch en praktisch uitvoerbaar is binnen de overeengekomen opdracht. Indien AI een essentieel onderdeel vormt van de overeengekomen oplossing, kan TaskRelief een alternatieve scope, prijs of planning voorstellen of aangeven dat uitvoering zonder AI niet redelijkerwijs mogelijk is.

14.7 De Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor beslissingen die hij op basis van output van AI-systemen neemt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Dit doet geen afbreuk aan de aansprakelijkheid van TaskRelief voor een aan TaskRelief toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de opdracht.

14.8 Voor zover Verordening (EU) 2024/1689 betreffende artificiële intelligentie (AI Act), zoals gewijzigd of vervangen, of andere toepasselijke AI-regelgeving van toepassing is op een door TaskRelief ontwikkelde, geconfigureerde of geleverde oplossing, werken partijen samen om de verplichtingen na te komen die horen bij hun respectieve wettelijke rol. Waar wettelijk vereist, wordt duidelijk gemaakt dat een natuurlijke persoon met een AI-systeem interageert of aan AI-gegenereerde of gemanipuleerde inhoud wordt blootgesteld. De concrete verdeling van verantwoordelijkheden kan per oplossing nader worden vastgelegd in de offerte, overeenkomst, verwerkersovereenkomst of bijbehorende documentatie.

14.9 Na ingebruikname is de Opdrachtgever, voor zover de toepasselijke regelgeving die verplichtingen aan hem toewijst, verantwoordelijk voor het passende operationele gebruik van de AI-oplossing binnen zijn organisatie, waaronder passende interne instructies, toezicht en procedures, en voor het nemen van redelijke maatregelen ter ondersteuning van de ontwikkeling van AI-geletterdheid van personen die onder zijn gezag met het systeem werken. Deze bepaling doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke verplichtingen die op TaskRelief zelf rusten.

15.1 Voor zover wettelijk toegestaan, gelden de bepalingen van dit artikel zowel voor de contractuele als de buitencontractuele aansprakelijkheid van TaskRelief, ongeacht de rechtsgrond waarop een vordering wordt gebaseerd.

15.2 Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van TaskRelief voor aantoonbare directe schade die voortvloeit uit of verband houdt met een tekortkoming bij de uitvoering van een opdracht beperkt tot maximaal de factuurwaarde van het gedeelte van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

15.3 Voor zover wettelijk toegestaan, is TaskRelief niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, reputatieschade of indirect verlies van data.

15.4 De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel gelden niet voor zover beperking of uitsluiting volgens dwingend recht niet is toegestaan, noch in geval van opzet of zware fout van TaskRelief of zijn aangestelden, voor zover uitsluiting daarvan wettelijk niet mogelijk is. Evenmin kunnen deze bepalingen worden ingeroepen om TaskRelief te bevrijden van de uitvoering van essentiële verbintenissen waarvan de uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

15.5 TaskRelief is, voor zover wettelijk toegestaan en voor zover de oorzaak buiten zijn redelijke controle ligt, niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:

• onjuiste, onvolledige of te laat aangeleverde informatie door de Opdrachtgever;
• materialen, data of instructies van de Opdrachtgever;
• storingen, wijzigingen of beperkingen van externe software, AI-modellen, API's, hostingproviders of andere diensten van derden;
• autonome of probabilistische AI-output ondanks een redelijke test- en kwaliteitsprocedure;
• wijzigingen die de Opdrachtgever of derden na oplevering aanbrengen zonder goedkeuring van TaskRelief;
• gebruik van het opgeleverde werk buiten de overeengekomen bestemming.

15.6 De in dit artikel opgenomen verweermiddelen, aansprakelijkheidsbeperkingen en uitsluitingen gelden, voor zover wettelijk toegestaan, eveneens ten gunste van door TaskRelief ingeschakelde werknemers, zelfstandige medewerkers, onderaannemers, leveranciers en andere hulppersonen wanneer zij rechtstreeks door de Opdrachtgever worden aangesproken in verband met de uitvoering van de opdracht.

15.7 De Opdrachtgever vrijwaart TaskRelief tegen aanspraken van derden voor zover die aanspraken rechtstreeks voortvloeien uit door de Opdrachtgever aangeleverde materialen, data, instructies of onrechtmatig gebruik van het opgeleverde werk, behalve voor zover de aanspraak te wijten is aan een tekortkoming van TaskRelief.

15.8 De Opdrachtgever meldt een mogelijke schadeclaim zo spoedig mogelijk nadat hij de relevante feiten redelijkerwijs heeft kunnen vaststellen, met voldoende informatie om TaskRelief in staat te stellen de claim te onderzoeken. Wettelijke verjaringstermijnen blijven van toepassing.

16.1 Er is sprake van overmacht wanneer TaskRelief door een omstandigheid die hem niet kan worden toegerekend redelijkerwijs onmogelijk een verbintenis kan nakomen. Bij de beoordeling wordt onder meer rekening gehouden met het onvoorzienbare en onvermijdbare karakter van het beletsel.

16.2 Onder overmacht kunnen, afhankelijk van de concrete omstandigheden, onder meer vallen: ernstige ziekte of arbeidsongeschiktheid, langdurige stroom- of internetstoringen, uitval van essentiële externe software of infrastructuur, cyberincidenten buiten de redelijke controle van TaskRelief, overheidsmaatregelen, stakingen, oorlog, natuurrampen of andere vergelijkbare omstandigheden.

16.3 Bij tijdelijke overmacht wordt de nakoming van de getroffen verplichting opgeschort voor de duur van de onmogelijkheid. Indien de overmacht de nakoming blijvend onmogelijk maakt, vervalt de betreffende verplichting voor zover het toepasselijke recht dit bepaalt.

16.4 Duurt een tijdelijke overmachtssituatie langer dan 4 weken en verhindert zij wezenlijk de uitvoering van de opdracht, dan kunnen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen voor het nog niet uitgevoerde gedeelte, zonder schadevergoeding wegens die beëindiging. Reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte, overeengekomen of redelijk noodzakelijke kosten blijven verschuldigd.

16.5 TaskRelief informeert de Opdrachtgever zo snel als redelijkerwijs mogelijk over een relevante overmachtssituatie en de verwachte gevolgen voor de planning.

16.6 Indien een onvoorzienbare en niet-toerekenbare verandering van omstandigheden de uitvoering van de overeenkomst niet onmogelijk maar wel buitensporig bezwarend maakt, kunnen partijen, voor zover aan de voorwaarden van artikel 5.74 van het Belgische Burgerlijk Wetboek is voldaan, verzoeken om heronderhandeling van de overeenkomst met het oog op een redelijke aanpassing of beëindiging. Tijdens die heronderhandeling blijven partijen hun verbintenissen nakomen voor zover het toepasselijke recht dit vereist.

17.1 TaskRelief kan de uitvoering van een opdracht opschorten wanneer de Opdrachtgever een wezenlijke contractuele verplichting, waaronder een opeisbare betalingsverplichting, niet nakomt en na schriftelijke kennisgeving niet binnen een redelijke termijn herstelt, tenzij onmiddellijke opschorting gelet op de omstandigheden gerechtvaardigd is.

17.2 Beide partijen kunnen de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen wanneer de andere partij ernstig tekortschiet en die tekortkoming niet herstelt binnen een redelijke termijn na schriftelijke ingebrekestelling.

17.3 Indien er objectieve en ernstige aanwijzingen bestaan dat de Opdrachtgever zijn betalings- of andere wezenlijke verplichtingen niet tijdig zal kunnen nakomen, kan TaskRelief schriftelijk passende zekerheid of voldoende waarborgen vragen binnen een redelijke termijn. Indien de Opdrachtgever die waarborgen niet verstrekt en de verwachte niet-nakoming voldoende ernstig is, kan TaskRelief, voor zover wettelijk toegestaan, de uitvoering opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen.

17.4 Bij beëindiging worden reeds verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten en overige opeisbare bedragen afgerekend.

17.5 Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om na beëindiging voort te duren — waaronder geheimhouding, intellectuele eigendom, betaling, aansprakelijkheid en gegevensbescherming — blijven van toepassing.

18.1 De Opdrachtgever meldt een klacht over de uitvoering of het resultaat zo spoedig mogelijk en in beginsel binnen 14 kalenderdagen nadat het betreffende gebrek is ontdekt of redelijkerwijs had kunnen worden ontdekt. Deze termijn doet geen afbreuk aan rechten met betrekking tot een gebrek dat redelijkerwijs niet eerder kon worden vastgesteld.

18.2 Een klacht schort een betalingsverplichting voor onbetwiste bedragen niet automatisch op.

18.3 TaskRelief bevestigt een klacht zo spoedig mogelijk en streeft ernaar binnen 5 werkdagen inhoudelijk te reageren of aan te geven welke verdere informatie of onderzoek nodig is.

18.4 Als een klacht gegrond is, krijgt TaskRelief in beginsel eerst een redelijke mogelijkheid om de betreffende tekortkoming te herstellen. Indien herstel niet redelijk of mogelijk is, zoeken partijen naar een passende oplossing, zoals vervanging, gedeeltelijke heruitvoering of een redelijke prijsaanpassing.

18.5 Partijen werken te goeder trouw mee aan een snelle en praktische oplossing van klachten en geschillen.

19.1 Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen TaskRelief en de Opdrachtgever is Belgisch recht van toepassing.

19.2 Geschillen worden, voor zover een forumkeuze wettelijk is toegestaan, voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen. Dwingende regels inzake materiële of territoriale bevoegdheid blijven onverkort gelden.

19.3 Partijen streven ernaar een geschil eerst in onderling overleg op te lossen voordat gerechtelijke stappen worden gezet, tenzij spoedeisende maatregelen noodzakelijk zijn.